Lejos de lo que cree la gente, crear una tienda online es una tarea compleja y que debe llevarse a cabo después de una planificación detallada. Aunque pueda parecer una opción rápida para lanzar un negocio al mercado, la realidad es que montar una tienda por internet implica analizar varios factores y hacer una investigación exhaustiva.
Uno de los errores comunes al aventurarse por el comercio electrónico, es pensar que basta con tener un buen producto para que las ventas lleguen solas. Nada más lejos de la verdad. Para tener éxito en este entorno, es imprescindible entender bien el mercado y diseñar una estrategia que contemple todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la navegación hasta el pago.
Empezando por seleccionar la plataforma de e-commerce adecuada. Esta decisión influye enormemente en la escalabilidad del negocio, la seguridad de las transacciones y, sobre todo, en la usabilidad de la tienda. Crisp, por ejemplo, es una herramienta facilita la gestión del chat en vivo con los clientes, y que incluye funcionalidades que mejoran la atención y la experiencia del usuario.
Quisimos preparar este artículo, para analizar los errores más frecuentes al crear una tienda online y cómo evitarlos. Veremos desde la falta de investigación hasta el proceso de pago, pasando por aspectos como el diseño y la optimización móvil. La idea de este post es ofrecer información útil, que para que puedas implementar mejores prácticas y aumentar las probabilidades de éxito de tu negocio digital.
¿Por qué fallan tantas tiendas online?
No cabe duda de que el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento vertiginoso desde sus inicios en los años 90. Al principio, las tiendas online eran limitadas, con funciones muy básicas, y el acceso a internet no estaba tan extendido. A medida que la tecnología avanzaba y los usuarios se acostumbraban a realizar compras a través de la web, el e-commerce se convirtió en una parte indispensable del comercio global. Sin embargo, aunque este sector sigue creciendo, una gran parte de estos negocios fracasan en sus primeros años.
Los estudios indican que aproximadamente el 80% de las tiendas online no logran mantenerse en pie pasados los tres primeros años de actividad. Muchos emprendedores subestiman la cantidad de trabajo y planificación que conlleva el comercio en línea. Abrir una tienda en internet es solo el primer paso. La falta de estrategias adecuadas, problemas técnicos o una mala atención al cliente, son algunas de las razones más comunes que llevan al fracaso de muchos negocios digitales.
Uno de los mayores desafíos para los dueños de tiendas online es lograr que los visitantes se conviertan en compradores. Hoy en día, la competencia es feroz, y los clientes esperan una experiencia fluida, que incluye opciones como el chat en vivo para resolver sus dudas en tiempo real. Si un negocio no es capaz de proporcionar un servicio inmediato y de calidad, los consumidores no dudarán en buscar alternativas más eficientes.
¿Cuáles son los errores comunes al crear una tienda online?
Es inevitable que, al analizar las razones por las que tantos negocios fallan, identifiquemos una serie de errores comunes al crear una tienda online. Estos fallos suelen ser la consecuencia de una planificación deficiente o de no tener en cuenta las verdaderas necesidades del negocio y de los clientes.
Si no se toman las medidas correctas, la tienda online puede sufrir problemas desde el primer día. Sin un estudio de mercado adecuado, por ejemplo, es muy difícil identificar el público objetivo. Del mismo modo, la falta de un enfoque en la automatización de ventas y la ausencia de una buena estrategia de marketing pueden llevar a que un negocio pase desapercibido entre tanta competencia.
A continuación, analizaremos errores más comunes al crear una tienda online y ofreceremos algunos pequeños tips sobre cómo evitarlos para garantizar que tu tienda esté preparada para el éxito.
1. Falta de investigación de mercado
Uno de los errores más comunes al crear una tienda online es no realizar una investigación de mercado adecuada. Muchas veces, los emprendedores se lanzan al mundo del comercio electrónico sin haber analizado previamente quién es su público, qué productos se venden mejor o qué estrategias están funcionando para la competencia. Este desconocimiento puede llevar a ofrecer productos que no tienen demanda o a posicionarse en un nicho que ya está sobresaturado.
Sin una investigación sólida, no sabrás qué estrategias de marketing digital aplicar ni qué tipo de producto resuena más con tu audiencia. Como consecuencia, podrías terminar acumulando un inventario que nadie quiere comprar, y ver cómo tu tienda no despega.
- Realiza encuestas y utiliza herramientas como Google Trends
- Analiza las tendencias del mercado y a tu competencia
- Identifica qué productos tienen mayor demanda en tu nicho.
3. Mala elección de la plataforma de e-commerce
Seleccionar una plataforma que no se ajuste a las necesidades de tu negocio es otro error frecuente. Hay muchas opciones en el mercado, desde Shopify, WooCommerce, o Crisp pero no todas son adecuadas para todos los tipos de tiendas. Si eliges una plataforma que no tiene las funcionalidades que necesitas, como la capacidad de integrar un buen sistema de pago o herramientas para la gestión de inventarios, estarás limitando el crecimiento de tu negocio desde el principio.
Este tipo de elección puede generar un sitio web que no es intuitivo, que carga lentamente o que tiene problemas para gestionar un volumen alto de visitas. Esto afecta directamente a la experiencia de usuario y, en última instancia, a las ventas.
- Compara plataformas antes de tomar una decisión.
- Crisp es una excelente opción para emprendedores, ya que ofrece chat en vivo y automatización de ventas para facilitar la atención al cliente y aumentar las conversiones. Además, su plataforma es totalmente escalable y personalizable, adaptándose al crecimiento de tu tienda.
- Considera herramientas que ofrezcan funcionalidades como la integración con redes sociales y opciones de personalización.
3. Diseño web poco intuitivo
Un diseño de tienda online confuso es una de las principales razones por las que los usuarios abandonan una página sin realizar una compra. Los clientes quieren una navegación clara y sencilla que les permita encontrar rápidamente lo que buscan. Si tienen que dar demasiados clics o no pueden encontrar lo que necesitan, se frustrarán y abandonarán el proceso de compra.
Consejos para diseñar una buena tienda:
- Diseña un menú claro con categorías bien organizadas
- Asegúrate de que el diseño sea responsive y funcione bien en dispositivos móviles
- Prueba la usabilidad de la tienda en diferentes navegadores y dispositivos.
4. No optimizar para dispositivos móviles
Cada vez más personas compran a través de sus móviles. Si tu tienda online no está optimizada para funcionar en estos dispositivos, estarás perdiendo una gran cantidad de ventas potenciales. Un sitio que no se adapta bien a pantallas pequeñas, con imágenes que tardan en cargar o un proceso de pago complicado, hará que los clientes abandonen el carrito de compra.
Es fundamental que todos los elementos de la tienda estén optimizados para móviles, desde el diseño hasta el contenido. Si no lo haces, estarás dejando de aprovechar una gran parte del mercado actual.
¿Qué hacer?, aquí te contamos:
- Implementa un diseño responsive
- Asegúrate de que las imágenes y el contenido carguen rápido en móviles
- Simplifica el proceso de pago para que sea fácil desde cualquier dispositivo.
5. Ignorar el SEO
El SEO es fundamental para que tu tienda sea visible en los motores de búsqueda. Muchos emprendedores olvidan que, sin una estrategia de posicionamiento bien definida, es difícil que los potenciales clientes encuentren tu tienda en Google. Esto significa que, aunque tengas los mejores productos, si no trabajas en optimizar el contenido para buscadores, no tendrás el tráfico necesario para generar ventas.
El posicionamiento orgánico no es solo cuestión de poner palabras clave en las descripciones de productos. Implica optimizar el sitio, generar contenido de calidad y asegurarte de que tu tienda tiene un buen perfil de enlaces.
- Utiliza palabras clave relevantes en títulos y descripciones.
- Crea contenido que atraiga enlaces y tráfico orgánico.
- Optimiza el tiempo de carga y la estructura del sitio web.
6. Proceso de pago complicado
Otro detalle importante es el pago, si este resulta muy complejo o inseguro, es muy probable que los clientes abandonen el carrito de compra. Pedir demasiada información o tener demasiados pasos en el proceso de pago genera frustración, y los clientes tienden a abandonar la compra cuando se encuentran con este tipo de obstáculos.
Asegurarse de que el proceso de compra sea rápido, sencillo y seguro es clave para aumentar las conversiones. Los consumidores valoran la rapidez y la simplicidad en las transacciones online, y cualquier complicación puede traducirse en una pérdida de ventas.
- Ofrece varias opciones de pago.
- Permite compras como invitado.
- Asegúrate de que el proceso sea lo más corto posible.
7. No invertir en marketing
El último punto importante es invertir en marketing digital. No obstante, un error recurrente es suponer que simplemente al abrir el e-commerce, los clientes llegarán por sí solos. La realidad es que sin una estrategia sólida publicitaria, es extremadamente difícil destacar en un mercado tan competitivo. Sin una adecuada inversión en Ads, redes sociales o campañas de email, es casi imposible que los clientes descubran tu tienda y realicen compras.
La falta de inversión en marketing puede resultar en un tráfico bajo y, por ende, en ventas muy limitadas. Las campañas de email son especialmente útiles para mantener a tus clientes informados y fidelizarlos, mientras que las redes sociales y los anuncios pagados son esenciales para atraer nuevos visitantes a tu tienda.
- Define un presupuesto para publicidad digital y redes sociales.
- Utiliza el email marketing para mantener a los clientes actuales comprometidos.
- Invierte en campañas pagadas en Google Ads o Facebook Ads.
Como hemos visto, una tienda online exitosa requiere más que tener un buen producto; se necesita planificación, investigación y una estrategia sólida que abarque desde la selección de la plataforma adecuada hasta la implementación de un buen plan de marketing digital. Los errores comunes al crear una tienda online que hemos discutido, como la falta de investigación, el mal diseño o no invertir en marketing, son evitables si te preparas con antelación y estás dispuesto a aprender de los desafíos del e-commerce.
Si te aseguras de evitar estos errores y sigues buenas prácticas como la optimización para dispositivos móviles, el uso de herramientas de automatización de ventas como las ofrecidas por Crisp y la integración de un sistema eficaz de atención al cliente, tu tienda tendrá una mayor oportunidad de sobresalir en un mercado tan competitivo.
